Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o RespondeHub coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. Controlador dos dados

Controlador: RespondeHub
CNPJ: 53.329.170/0001-80
E-mail para privacidade: contato@respondehub.com.br
Telefone/WhatsApp: 27 9 9671-6613

3. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e informações de faturamento.
• Dados de acesso: IP, data e hora, dispositivo, navegador e logs técnicos da plataforma.
• Dados operacionais: informações inseridas pelo cliente durante o uso das funcionalidades contratadas.
• Dados de suporte: interações com atendimento e registros de chamados.

4. Finalidades do tratamento

• Prestação dos serviços contratados e manutenção da conta do cliente.
• Autenticação, segurança, prevenção a fraudes e proteção da plataforma.
• Suporte técnico, melhorias de produto e comunicação operacional.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Envio de conteúdos e comunicações comerciais, quando permitido por lei.

5. Bases legais

O tratamento pode ocorrer com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, conforme o caso e a finalidade específica.

6. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Prestadores de infraestrutura, hospedagem, pagamentos e suporte tecnológico.
• Parceiros de integração solicitados pelo cliente.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem competente.

Não comercializamos dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes (como pixels de rastreamento) para viabilizar, proteger e melhorar a experiência no site e na plataforma. Ao acessar nosso site, um banner permite que você aceite ou recuse os cookies não essenciais antes que sejam ativados.

Os cookies utilizados se dividem nas seguintes categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e da plataforma (ex.: autenticação, segurança, preferências de sessão). Não podem ser desativados, pois o serviço depende deles.
• Cookies de desempenho/análise: ajudam a entender como o site é utilizado, para melhorias de navegação e conteúdo.
• Cookies de publicidade/marketing: utilizados para mensuração de campanhas e anúncios, incluindo o Meta Pixel (Facebook/Instagram Ads). Esses cookies podem envolver o compartilhamento de dados de navegação com a Meta Platforms, Inc., conforme a política de privacidade da própria Meta.

Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso desses cookies nos termos desta política. Você pode gerenciar ou bloquear cookies a qualquer momento diretamente nas configurações do seu navegador, observadas eventuais limitações de funcionamento decorrentes.

8. Retenção e armazenamento

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais, defesa em processos e prazos prescricionais aplicáveis.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento e revogação do consentimento.
• Informações sobre compartilhamento e possibilidade de não consentir.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@respondehub.com.br.

11. Transferência internacional

Alguns provedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e medidas adequadas para proteger os dados pessoais.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com: contato@respondehub.com.br ou pelo telefone/WhatsApp 27 9 9671-6613.